POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de Retracto (Garantía de Satisfacción)

De acuerdo con la ley colombiana, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Condición Indispensable: Para que el retracto sea efectivo, el producto (Libro o Kit) debe ser devuelto en su empaque original, sellado y sin señales de uso.

  • Excepción de Autor: Los ejemplares que hayan sido personalizados o autografiados a nombre del cliente, por su naturaleza única, no están sujetos al derecho de retracto, a menos que presenten defectos de fabricación.

2. Cambios por Defectos de Calidad

Si su producto llega con algún defecto de impresión, daño físico o mal funcionamiento (en el caso de los instrumentos del Atelier), dispone de [30 días] para solicitar el cambio.

  • En este caso, el Atelier de Alberto Zuleta asumirá todos los costos de recolección y nuevo envío.

3. Procedimiento de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, por favor siga este ritual:

  1. Escriba a info@chefalbertozuleta.com o a nuestro WhatsApp de atención con su número de pedido y fotos del estado del producto.

  2. Una vez autorizada la devolución, le indicaremos los pasos para el envío de retorno.

  3. El producto será inspeccionado por nuestro equipo de control de calidad en un plazo de 48 horas tras su recepción.

4. Reembolsos

Si se aprueba el reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

  • Tarjetas de Crédito: El tiempo dependerá de su entidad bancaria (usualmente entre 15 y 25 días hábiles).

  • Transferencias/Efectivo: Se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo de 5 a 8 días hábiles.

5. Cancelación de Veladas de Autor

Debido a la logística y preparación de insumos frescos para las cenas privadas, las cancelaciones o reprogramaciones deben realizarse con un mínimo de [72 horas] de antelación. De lo contrario, se aplicará un cargo por reserva del [30%] del valor total del servicio.